HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQs)
Hier findest Du Antworten auf Deine brennendsten Fragen. Solltest Du zu einem
Problem keine passende Antwort finden, schreibe uns einfach eine E-Mail
oder rufe bei uns an (0043 316 89 02 03).
Wir kümmern uns gerne um Deine Anfragen.
Garantie
Geheimhaltung Deiner Daten
Nachhaltigkeit
Produkte
Soll ich euch auch negatives Feedback schicken?
Verpackung
Versand und Rückgaberecht
Warum funktioniert die Website nicht richtig?
Warum funktioniert das Design-Tool nicht?
Warum kann ich Produkte oder Inhalte nicht mehr finden?
Wer steckt hinter Fluid Forms?
Zahlung und Zahlungssicherheit
GARANTIE
Wie lauten die Bedingungen für die Gewährleistung bei Produktmängeln?
Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt 2 Jahre. Im Gewährleistungsfall wird nach Wahl der Mangel beseitigt, Ersatz geliefert oder der Kaufpreis erstattet. Bei geringfügigen Mängeln sind wir vorrangig zur Mängelbeseitigung berechtigt.
GEHEIMHALTUNG DEINER DATEN
Für Fluid Forms ist der Schutz Deiner Daten selbstverständlich. Deine persönlichen Daten, die Du bei der Registrierung freiwillig lieferst, werden von Fluid Forms auf keinen Fall verkauft, gehandelt noch anderweitig an Dritte verschickt. Deine Angaben nutzen wir, damit wir Deine Bestellung problemlos abwickeln und unser Angebot in Zukunft noch besser auf Deine Wünsche abstimmen können.
Wenn Du Waren bei Fluid Forms kaufst, brauchen wir Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse, Deine Liefer- und Rechnungsanschrift. Für die Bezahlung brauchen wir Angaben zu Deiner Kreditkarte oder Bankverbindung, es sei denn, Du bist bereits ein eingetragenes Mitglied bei PayPal.
Durch die Nutzung unserer Website erklärst Du Dich mit der Verwendung Deiner Daten einverstanden. Sollten wir Änderungen an den Angaben zur Geheimhaltung machen, veröffentlichen wir diese auf dieser Seite. So kannst Du Dich stets darüber informieren, wie wir Deine persönlichen Daten nutzen.
Wir sind sehr an Deinen Fragen, Kommentaren und Bedenken rund um unsere Website und zum Thema Datenschutz interessiert. Falls Du Anregungen oder Fragen an uns hast, schicke uns bitte eine E-Mail an office@fluid-forms.com oder rufe uns einfach unter +43 (0) 316 89 02 03 an.
Kommen die bei Fluid Forms verwendeten Hölzer aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern?
Unsere Produktionsstätten in Österreich verwenden ausschließlich PEFC zertifizierte Hölzer. Das PEFC Council (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes) ist eine unabhängige non-profit NGO, die Zertifizierungen für nachhaltig bewirtschaftete Wälder vergibt. Der Erwerb von Produkten, die mit PEFC zertifizierten Hölzern hergestellt wurden fördert zukünftige Programme zur nachhaltigen Bewirtschaftung von Wäldern.
Wenn Du mehr über PEFC wissen möchtest besuche die Homepage des PEFC Councils.
Was ist das Besondere an den Produkten von Fluid Forms?
Die fließenden Formen der Produkte von Fluid Forms sind charakteristisch, einzigartig und sprechen für sich. Ausgewählte Produkte von Fluid Forms können sogar individuell gestaltet werden. Bei dieser innovativen Möglichkeit unterstützt Dich unsere Website. So kannst Du eigene Kreationen ganz nach Deinen persönlichen Vorstellungen gestalten. Zusätzlich zur veränderbaren Form bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Produkte mit einem Namen, einer Widmung oder einem Firmenlogo zu versehen. Persönlicher kann ein Produkt oder ein Geschenk kaum sein. Deine persönlichen Unikate werden im Anschluss mit Hilfe modernster Fertigungsanlagen eigens für Dich hergestellt, in Handarbeit vollendet und unseren strengen Qualitätskontrollen unterzogen.
Wie macht Fluid Forms ausgewählte Produkte individuell gestaltbar?
Zunächst wandeln wir die Funktion und das Aussehen eines Produkts in mathematische Formeln und Zusammenhänge um. Wir programmieren unsere Produkte, und überprüfen dabei, ob sie unter allen Umständen funktional, herstellbar und ästhetisch ansprechend sind. Individuelle Produkte sind also ein ganzer Produktraum, den wir auch Meta-Design nennen. Speziell für dieses Meta-Design entwickeln wir im Anschluss ein Interface, also eine Steuerungsmöglichkeit, damit die Formen, Materialien oder Widmungen nach Deinen persönlichen Vorstellungen veränderbar und überprüfbar sind. Wie das Produkt letztendlich aussehen wird entscheidest Du mit Hilfe unserer Software selbst.
Warum kann nicht jedes Produkt individuell gestaltet werden?
Die individuell gestaltbaren Produkte werden von uns eigens dafür entwickelt. Für die Herstellung nutzen wir modernste, computergesteuerte Maschinen und Verfahren. Gewisse Materialien, Produktformen und Herstellungsmethoden lassen sich derzeit noch nicht mit dem Computer steuern, sondern werden mit konventionellen Maschinen oder per Handarbeit hergestellt. Wir forschen und entwickeln jedoch laufend, um ständig neue Produkte individuell gestaltbar zu machen.
Warum muss am Computer ein Shockwave-Player installiert sein, um Produkte selbst gestalten zu können?
Internetbrowser sind in der Regel nicht für die Darstellung dreidimensionaler Inhalte ausgelegt. Damit die Produkte schon vorab von allen Seiten und möglichst realitätsnah dargestellt werden können, nutzen wir die Möglichkeiten des Shockwave-Players von Macromedia. Dieses Plug-in macht es möglich, Materialien, Formen und Darstellungsparameter wie Licht, Spiegelungen oder Schatten im Internetbrowser realistisch darzustellen.
SOLL ICH EUCH AUCH NEGATIVES FEEDBACK SCHICKEN?
Ja, auf jeden Fall! Wenn Du Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder beinharte Kritik für uns hast, hilfst Du uns besser zu werden – und das wollen wir immer. Also schicke uns bitte alles, was Dir in Zusammenhang mit Fluid Forms in den Sinn kommt. Du kannst uns natürlich auch vom letzten Urlaub erzählen, aber das wird uns nur neidisch mache und daher eher weniger helfen.
VERPACKUNG
Bei der Verpackung sind eine hohe Verpackungsqualität und die Gewährleistung der Sicherheit Deines Produkts eine Selbstverständlichkeit. Produkte von Fluid Forms sind immer etwas besonderes, daher wählen und gestalten wir auch das Rundherum entsprechend sorgfältig. Für besondere Anlässe verpacken wir die Produkte gerne mit einem zusätzlichen, eleganten Geschenkpapier.
Wie lange dauert die Produktion und der Versand?
In der Regel ist Dein Unikat innerhalb von maximal zwei Wochen hergestellt und per Paketdienst zugestellt. Du bekommst per E-Mail Statusänderungen zugeschickt. So weißt Du zum Beispiel, wenn wir Deine Bestellung vollständig erhalten haben, die Bezahlung abgeschlossen ist, die Produktion beginnt oder Deine Fluid Form verschickt wird. Bei Lieferungen außerhalb Europas schicken wir in der Regel auch einen Tracking-Code mit, damit Du die Sendung bequem verfolgen kannst.
Wieso kann es auch länger als zwei Wochen dauern, bis mein Paket ankommt?
Bei Lieferungen ins EU-Ausland kann es hin und wieder vorkommen, dass die jeweilige Zollbehörde etwas länger für die Einfuhrformalitäten braucht.
Sind die Produkte beim Transport versichert?
Der Transport der Lieferungen ist versichert. Bitte überprüfe die Ware bei der Übernahme, besonders wenn die Verpackung Hinweise auf unsachgemäße Behandlung aufweist. Melde uns Schäden unverzüglich nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch nach drei Wochentagen. Sollte die Lieferung beschädigt sein, bekommst Du die Ware selbstverständlich kostenlos ersetzt.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind jeweils vom Lieferland und der Versandart sowie vom Produktgewicht und der Produktgröße abhängig. Die Versandkosten werden Dir vor Abschluss Deiner Bestellung in der Bestellzusammenfassung gesondert angezeigt.
Gibt es ein Rückgaberecht und was sind die Voraussetzungen dafür?
Bestellte und gelieferte Standardware kann innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist nur unbenutzt und in der Produkt-Originalverpackung möglich. Eine Rücksendung ist uns im Vorhinein formlos per Telefon, Fax oder E-Mail anzukündigen, ansonsten kann sie leider nicht entgegengenommen werden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir nicht. Individuell für Dich gefertigte Produkte, oder Waren die mit einer Widmung, einem Logo oder ähnlichem versehen sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Rücksendungen und deren Ankündigung bitte ausschließlich an oben stehende Adresse.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Bei fristgerechter Rücksendung der unbeschädigten, nicht individualisierten Ware bekommst Du den Wert Deiner bestellten Waren (abzüglich der Banktransfer-Kosten) umgehend rückerstattet.
Wie sind die Bedingungen für die Gewährleistung bei Produktmängeln?
Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt 2 Jahre. Im Gewährleistungsfall wird nach Wahl der Mangel beseitigt, Ersatz geliefert oder der Kaufpreis erstattet. Bei geringfügigen Mängeln sind wir vorrangig zur Mängelbeseitigung berechtigt.
WARUM FUNKTIONIERT DAS DESIGN-TOOL NICHT?
Für unsere Produkt-Design-Tools nutzen wir das Flash-Plug-in und in manchen Fällen auch Java. Diese Plug-ins ermöglichen es Dir, im Browser selbst Fluid Forms zu gestalten und Dein Unikat schon vorab so realistisch wie möglich zu betrachten. Falls Du Flash und Java installiert hast und etwas dennoch nicht funktioniert, stelle bitte sicher, das beide Plug-ins in Deinen Browser-Einstellungen auch freigegeben sind. Wenn ein Design-Tool dennoch nicht funktioniert, schick uns bitte eine E-Mail mit einer möglichst genauen Beschreibung Deines Problems an office@fluid-forms.com.
WARUM FUNKTIONIERT DIE WEBSITE NICHT RICHTIG?
Damit die Website optimal funktioniert, musst Du das Flash-Plug-in installiert haben. Damit Du alle Funktionen perfekt nutzen kannst, musst Du in Deinen Browser-Einstellungen auch die Verwendung von Java-Script und Cookies freigegeben haben. Häufig sind diese auf Firmenrechnern gesperrt. In diesem Fall versuchst Du es am besten auf Deinem privaten Rechner noch einmal. Wir sind stets bestrebt, die Website für alle Browser und Betriebssysteme zu optimieren. Falls Du dennoch Probleme mit der Darstellung oder der Funktion unserer Website hast, schick uns bitte eine E-Mail an office@fluid-forms.com mit einer möglichst genauen Darstellung des Problems. Je mehr Informationen Du uns schickst, umso einfacher können wir das Problem nachvollziehen und lösen. Im besten Fall gibst Du uns bei einer Fehlermeldung an, welche Browser-Version und welches Betriebssystem Du verwendest.
WARUM KANN ICH PRODUKTE ODER INHALTE NICHT MEHR FINDEN?
Laufend erweitern und verbessern wir unsere Website und unseren Produktkatalog, damit wir Dir ständig die interessantesten Produkt-Design-Tools und Inhalte bieten können. Daher kann es sein, dass Du bei einem Deiner früheren Besuche auf unserer Webseite (Danke fürs Wiederkommen!) Produkte zu finden waren, die jetzt plötzlich nicht mehr da sind. Falls Du etwas Bestimmtes suchst, melde Dich einfach bei uns. Vielleicht befindet sich das was Du suchst nun einfach an einer anderen Stelle.
WER STECKT HINTER FLUID FORMS?
Fluid Forms wird von den beiden Designern Hannes Walter und Stephen Williams betrieben.
Fluidforms
Walter & Williams OG
Josefigasse 1
A-8020 Graz
Tel: +43 316 89 02 03
Fax: +43 316 89 02 0315
office@fluid-forms.com
ZAHLUNG UND ZAHLUNGSSICHERHEIT
Wie kann ich bezahlen?
Eine Möglichkeit ist die Banküberweisung, mit der Du den Betrag bequem auf unser Konto überweisen kannst. Umgehend nach Eingang des Betrages erhältst Du eine Zahlungsbestätigung und die Ware wird an Dich versendet.
Auf Wunsch kannst Du auch per Nachnahme bezahlen. Für diesen Service verrechnen wir Dir innerhalb Österreichs eine Nachnahmegebühr von EUR 3,50 und außerhalb Österreichs eine Nachnahmegebühr von EUR 4,50
Bei der Bezahlung per Kreditkarte nutzt Fluid Forms das Service von PayPal, einem internationalen Dienst von ebay. Dadurch kannst Du mit Kreditkarten von Visa, Master Card, American Express oder Discover sicher und bequem bezahlen. Nach Deinem Einkauf auf der Fluid Forms Website wirst Du dafür automatisch zur PayPal Seite weitergeleitet, wo Du die Abbuchung von Deiner Kreditkarte über einen sicheren Server vornehmen kannst.
Oder Du kannst, wie weltweit über 85 Millionen andere Menschen, ein PayPal Konto zur Bezahlung Deiner Online Einkäufe verwenden. Damit überweist Du den offenen Betrag von Deinem PayPal Konto direkt auf unser Paypal Konto. PayPal ist ein Service von ebay, der die Bezahlung im Internet so sicher und einfach wie möglich macht. Nach Deinem Einkauf auf der Fluid Forms Website wirst Du dafür automatisch zur PayPal Seite weitergeleitet, wo Du die Überweisung von Deinem PayPal Konto über einen sicheren Server vornehmen kannst.
Wie sicher ist die Bezahlung über das Internet?
Wir haben uns für den Bezahlservice von PayPal entschieden, damit Daten mit modernsten Verschlüsselungstechnologien vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Deine Kreditkarten-Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen, damit Deine persönlichen Daten nicht unverschlüsselt ("abhörbar") über das Internet übermittelt werden. Deine Daten sind durch ein aktives und passives Sicherheitsmanagement absolut geschützt. Da sichere SSL-Verbindungen wesentlich langsamer als unverschlüsselte Verbindungen sind, haben wir uns dazu entschlossen, nur den eigentlichen Bezahlvorgang über SSL-Verbindungen anzubieten. Deshalb wirst Du nach dem Einkauf auf der Fluid Forms Seite auf die Seite von PayPal weitergeleitet.
Wie steht es mit dem Schutz meiner persönlichen Daten?
Wenn Du Waren bei Fluid Forms kaufst, brauchen wir Deinen Namen, Deine E-Mail Adresse, Deine Liefer- und Rechnungsanschrift. Für die Bezahlung brauchen wir Angaben zu Deiner Kreditkarte, es sei denn, Du bist bereits ein eingetragenes Mitglied bei PayPal. Diese Daten werden für die Bearbeitung der Transaktion, zur Pflege der Verkaufsunterlagen von Fluid Forms und zur Verbesserung des Verkaufsangebotes verwendet.